Profesjonalna obsługa trudnego klienta – budowanie relacji

PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA – budowanie relacji.

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do szkolenia.
2. Samoświadomość siebie:
a. zarządzanie stresem,
b. zasobność i sprawczość,
c. współpraca członków zespołu a obsługa klienta.
3. Praca z klientem:
a. weryfikacja zachowań,
b. asertywność i empatia,
c. przykładowa rozmowa z klientem,
d. higiena psychiczna.

Trener

Anita Orzechowska

Master Counseling & Coaching, Leadership & Executive Coach; Audytor, mentor, superwizor, trener, coach dla menedżerów, mentorów, coachów, trenerów, specjalistów; konsultant biznesowy w zakresie miękkiego HR, zarządzania, sprzedaży, tworzenia kultury organizacyjnej, diagnozy potrzeb, specjalista od kryzysu, równowagi i wzrostu pokryzysowego.
Ponad 20 letnie doświadczenie w pracy z ludźmi w zakresie rozwoju metodami szkoleniowymi, mentorskimi, coachingowymi w biznesie, NGO, administracji oraz uczelniach wyższych: WSG Bydgoszcz, CDV Poznań, UMK Toruń, UKW Bydgoszcz. Wykładowca na WSG Bydgoszcz.

Akredytowany Coach PCC ICF, Akredytowany Coach i Superwizor Izba Coachingu, Akredytowany Mentor i Coach EIA Senior Praktyk EMCC, Mentor Coach ICF, Master Praktyk NLP, Certyfikowany Konsultant Odporności Psychicznej AQR, Certyfikowany trener Podróż Bohatera®, Certyfikowany Konsultant, Mentor Coach Kryzysowy IPTK, Certyfikowany Kryzysowy i Rozwojowy mentor finansowy IPTK, AgilePM Foundation APMG.

Zapisz się:

Imię i nazwisko

Telefon

Oświadczenie o zwolnieniu z VAT

Adres Korespondencyjny

NIP

Wybierz ilość uczestników

Oświadczam, że nabyta usługa szkoleniowa ma charakter usługi kształcenia zawodowego/przekwalifikowania zawodowego pracowników oraz jest finansowane przynajmniej w 70% ze środków publicznych. Niniejsze oświadczenie ma na celu możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004r. z późniejszymi zmianami.

Akceptuję regulamin uczestnictwa w szkoleniu*

Chcę otrzymywać informacje o promocjach i nowościach doszkolenia z wykorzystaniem adresu e-mail.

Administratorem danych osobowych jest doSzkoleni.pl Małgorzata Buchalska , 05-500 Piaseczno, ul. Okulickiego 4, kontakt: doszkoleni.biuro@doszkoleni.pl. Dane są przetwarzane w celu zawarcia umowy z Klientem, rozliczeń, księgowości, spełnienia innych obowiązków prawnych, w celach wskazanych w treści zgód, do ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń oraz w celach statystycznych. W sytuacjach przewidzianych prawem, przysługują prawo do: dostępu do swoich danych, otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, cofnięcia zgody oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych. Pełne informacje w POLITYCE PRYWATNOŚCI

KONTAKT W SPRAWIE SZKOLENIA:

Zadzwoń: 534 007 315
Napisz: doszkoleni.biuro@doszkoleni.pl

Termin nadesłania zgłoszenia:

najpóźniej 1 dzień roboczy przed szkoleniem.

Cena zawiera:

dostęp do szkolenia online dla 1 osoby,
materiały dydaktyczne w wersji elektronicznej,
imienny certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej, (zostanie przesłany drogą elektroniczną w ciągu 5 dni roboczych po szkoleniu).

Oświadczenie o finansowaniu ze środków publicznych (VAT ZW):

dokonywana płatność za szkolenie jest zwolniona z opodatkowania podatkiem VAT

Płatność:

dla sektora publicznego: na podstawie faktury VAT w terminie 14 dni po szkoleniu,
dla sektora prywatnego: na podstawie otrzymanego potwierdzenia najpóźniej na 2 dni przed szkoleniem.

Kontakt

Informacje

Napisz do nas

Imię i nazwisko

Telefon

Wiadomość

Akceptuję warunki regulaminu doszkoleni.pl

chcę otrzymywać informację o promocjach oraz aktualnej ofercie szkoleń i webinarów doszkoleni.pl

Administratorem danych osobowych jest doszkoleni.pl, Małgorzata Buchalska ul. Okulickiego 4, 05-500 Piaseczno, NIP: 734-239-02-90, REGON: 142810200, doszkoleni.biuro@doszkoleni.pl, Dane przetwarzamy w celu realizacji lub zawarcia umowy z Klientem, rozliczeń, księgowości i spełnienia innych obowiązków prawnych, w celach wskazanych w treści zgód, do ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń oraz w celach statystycznych. Dane są przetwarzane do momentu: zakończenia współpracy, ustania obowiązku prawnego, ustania prawnie uzasadnionych interesów Administratora, wniesienia sprzeciwu lub do wycofania zgody w sytuacjach przewidzianych prawem, przysługują Ci prawa do: dostępu do swoich danych, otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, cofnięcia zgody oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.